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具體要求：

崗位職責：
1、售前咨詢與引導
解答用戶關于藥品功效、適用癥狀、用法用量、禁忌人群等專業咨詢，依據《藥品管理法》及產品說明書提供準確信息，確保咨詢回復的合規性與專業性。 協助用戶完成下單流程，處理地址修改、訂單備注、藥品替換等需求，提升用戶購物體驗;
2、售后問題處理
受理用戶退換貨申請，嚴格審核退換貨原因（如藥品質量問題、錯發漏發等），依據平臺規則與藥品管理規范執行流程，確保退回藥品妥善處理，避免二次銷售風險。 處理用戶投訴、用藥疑問、物流延遲等問題，24 小時內響應并跟進解決，及時安撫用戶情緒，維護品牌口碑；
3、藥品知識與政策宣導
向用戶普及處方藥購買規則、醫保報銷政策、藥品儲存條件等知識，引導用戶合規購藥用藥。 針對用戶反饋的常見問題（如藥品不良反應），整理標準化應答話術，協助優化客服知識庫；
4、數據統計與反饋
每日統計咨詢量、投訴類型、退換貨原因等數據，形成售后日報，定期分析用戶高頻問題及趨勢，為產品優化、運營策略調整提供依據。 及時反饋用戶對藥品質量、服務流程的建議，推動跨部門協作解決問題。

任職要求：
1.具備藥學、醫學相關專業背景，持有藥士 / 藥師資格證者優先，熟悉常見藥品知識與用藥指導;
了解《藥品網絡銷售監督管理辦法》等醫藥電商相關法規，能確保服務全程合規;
2.良好的溝通表達與問題解決能力，能清晰、耐心地解答用戶疑問，妥善處理復雜客訴。 熟練使用客服系統、工單系統及辦公軟件，具備基礎數據分析能力，可高效完成信息記錄與統計工作;
3.高度的責任心與服務意識，嚴格遵守醫藥行業保密原則，保護用戶隱私及用藥信息安全。 具備較強的抗壓能力與應變能力，能適應快節奏工作環境，處理突發客訴事件;
4.有 1 年以上醫藥電商、線下藥房或醫療行業客服工作經驗者優先；熟悉電商平臺售后流程者優先。